Qu’est-ce que l’intelligence artificielle peut changer dans le démarchage commercial, notamment dans le domaine de l’assurance ?
On a tous connu ce coup de fil un peu maladroit, à 19h pile, juste au moment où l’on sort à peine la casserole du feu. « Bonjour, Madame/Monsieur, je vous propose une nouvelle offre d’assurance… » Vous sentez la petite hésitation, le script un peu robotique, et vous vous dites : « Encore un démarchage commercial standardisé, pas du tout adapté à mes besoins ! »
Eh bien, imaginez que demain, cette expérience soit totalement différente. Imaginez un démarcheur ultra-pro, qui vous connaît presque mieux que vous ne vous connaissez vous-même (mais toujours dans le respect de vos données et de votre consentement, évidemment), qui anticipe vos questions, comprend vos hésitations, et vous propose pile le produit d’assurance dont vous avez besoin, sans blabla inutile. Et pas besoin de le payer au smic plus une prime de commissions : ce super démarcheur, c’est… l’Intelligence Artificielle (IA).
Des données, des données, encore des données… mais surtout de l’intelligence !
L’une des premières transformations que l’IA apporte au démarchage commercial est la capacité de « scanner » la clientèle potentielle bien avant même le premier contact. Au lieu de démarcher au hasard, l’IA va analyser des montagnes de données :
- Quels types de produits d’assurance séduisent des profils similaires au vôtre ?
- Quels contrats ont séduit des clients ayant vos mêmes contraintes (travail, famille, passion du parapente, que sais-je ?)
- Quelles sont les offres les plus pertinentes selon votre historique avec la marque ou le courtier qui vous accompagne ?
Une meilleure compréhension des besoins, sans migraine
Le démarcheur IA, contrairement au démarcheur humain pressé, peut prendre le temps de comprendre vos besoins grâce à des algorithmes capables de cerner vos préférences. C’est un peu comme avoir votre propre conseiller virtuel, toujours dispo, jamais fatigué, et qui ne confondra pas « assurance voyage » avec « assistance dépannage » même si vous lui parlez à 2h du matin.
Des suggestions sur-mesure : une offre taillée comme un costume à votre mesure
Une fois qu’elle a cerné votre profil, l’IA va vous proposer des produits adaptés. Vous cherchez une assurance habitation pour une vieille maison avec un toit capricieux ? L’IA connaît déjà les offres qui couvrent ce type de cas, et vous les présentera sans vous noyer dans un flot de jargon technique.
L’analyse des émotions, c’est sérieux, mais on peut le faire avec le sourire !
Là où ça devient presque magique, c’est quand l’IA parvient à détecter vos émotions. Imaginez un futur proche (oui, ça se profile déjà !) où, pendant une conversation téléphonique, l’IA analyse le ton de votre voix. Vous êtes hésitant ? Elle comprend qu’il est temps de vous donner plus d’informations rassurantes. Vous êtes enthousiaste ? Parfait, elle peut vous présenter une option plus premium. Vous vous sentez agacé parce qu’on vous appelle au mauvais moment ? L’IA le perçoit et ajuste son discours pour vous éviter l’agacement, en se montrant plus directe, plus courte, ou en proposant un autre moment de contact. Bref, l’IA agit comme un super commercial doté d’antennes émotionnelles ultra-sensibles… sans le côté forceur.
Des relances plus sympas, moins harcelantes
Qui n’a jamais subi ces 15 appels en 2 jours pour un produit qui ne nous intéresse pas ? Avec l’IA, la relance devient plus intelligente, ciblée, et moins invasive. Au lieu d’insister sans fin, l’IA saura identifier le meilleur moment, le bon canal (un e-mail, un SMS, un message sur votre espace client), et surtout, un contenu qui a du sens. Si vous avez dit « Non » la première fois, elle ne va pas revenir à la charge avec la même offre. Elle saura que vous n’aimez pas la répétition et adaptera son approche pour respecter vos préférences.
Mais alors, demain, plus de commerciaux humains ?
C’est ici qu’on aborde la petite note philosophique. Avec l’IA qui prend tellement de place, est-ce que le commercial « humain » va disparaître ? Difficile à dire. Peut-être que le commercial se transformera en « super-conseiller », intervenant sur des cas plus complexes, où l’on a besoin d’une vraie empathie humaine, d’un œil expert, et de la capacité à gérer l’imprévu. Le commercial humain de demain pourrait devenir le coach de l’IA, la personne qui forme les outils pour encore mieux répondre aux besoins, et qui intervient en cas de situation atypique où la machine n’est pas au top.
**Chez Mutuello, on prépare l’avenir (et on y travaille déjà !) **
Mutuello n’est pas un assureur, mais cela ne nous empêche pas de contribuer à façonner l’avenir du démarchage commercial dans le domaine de l’assurance. Nous travaillons sur des outils permettant une meilleure analyse des besoins clients et l’extraction d’intentions dans les appels téléphoniques. Notre ambition : permettre aux interlocuteurs (assurances, courtiers, etc.) de mieux comprendre ce que vous souhaitez, ce qui vous inquiète, ce qui vous motive. Le but final ? Que vous puissiez bénéficier d’un accompagnement plus personnalisé, plus rapide, plus pertinent, et surtout moins agaçant !
Et vous, qu’en pensez-vous ?
On aimerait connaître votre avis. Aimeriez-vous voir émerger ces outils ? Quels sont vos besoins concrets ? Est-ce que l’évolution vers plus d’IA dans le démarchage vous fait peur ou au contraire vous rassure ? Venez en discuter avec nous ! L’IA est déjà là, elle avance, et plus nous en parlerons ensemble, plus nous pourrons la façonner à votre image, pour un futur où l’assurance et le démarchage commercial ne seront plus synonyme de stress, mais plutôt d’accompagnement sur mesure.
Alors, prêt(e) pour ce nouveau monde du démarchage commercial ? Nous, chez Mutuello, on y croit !
